Politique de Remboursements et de Retours
Dernière mise à jour : 23/07/2024
Chez Ticket2n.com, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients. Notre politique de remboursements et de retours est conçue pour être claire et équitable, afin de garantir votre satisfaction tout en maintenant une opération équitable et viable pour tous les événements que nous desservons. Veuillez lire attentivement cette politique avant d’acheter des billets.
1. Conditions Générales de Remboursement
- Billets non remboursables : En règle générale, tous les billets achetés sur Ticket2n.com sont non remboursables et non échangeables, sauf indication contraire explicitement mentionnée lors de l’achat.
- Exceptions : Les remboursements peuvent être accordés dans les circonstances suivantes :
- Annulation de l’événement : Si un événement est annulé sans être reprogrammé, vous recevrez un remboursement intégral.
- Report de l’événement : Si un événement est reporté, vos billets seront valables pour la nouvelle date. Si vous ne pouvez pas assister à la nouvelle date, vous pouvez demander un remboursement dans les délais spécifiés.
- Modification substantielle de l’événement : Si des changements significatifs sont apportés à l’événement (changement de lieu, d’artiste principal, etc.), vous pouvez être éligible à un remboursement.
2. Procédure de Demande de Remboursement
- Comment demander un remboursement : Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à Contact@ticket2n.com en fournissant les détails de votre achat et la raison de votre demande.
- Délai de demande : Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours après l’annonce de l’annulation, du report ou de la modification de l’événement.
- Traitement des demandes : Une fois votre demande reçue, nous examinerons votre cas et vous informerons de la décision dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.
3. Billets Électroniques et Billets Physiques
- Billets électroniques : Pour les billets électroniques, aucune action supplémentaire n’est nécessaire de votre part une fois le remboursement approuvé. Les billets électroniques seront automatiquement invalidés.
- Billets physiques : Pour les billets physiques, vous devrez retourner les billets en notre possession avant que le remboursement ne soit traité. Les détails de l’adresse de retour seront fournis lors de l’approbation du remboursement.
4. Événements Partenaires et Fournisseurs Tiers
- Billets vendus par des partenaires : Certains billets peuvent être vendus par des partenaires ou des tiers. Dans ces cas, la politique de remboursement et de retour de l’organisateur de l’événement ou du fournisseur tiers s’appliquera. Veuillez consulter les conditions spécifiques lors de l’achat.
5. Événements Météorologiques et Catastrophes Naturelles
- Annulations dues à des événements météorologiques ou catastrophes naturelles : Si un événement est annulé en raison de conditions météorologiques extrêmes ou de catastrophes naturelles, nous suivrons la politique de l’organisateur de l’événement. Dans certains cas, des remboursements ou des crédits peuvent être offerts.
6. Contact
Pour toute question ou demande concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à :
